Compétence 2.5
Nétiquette

Description

Respecter les règles (implicites et explicites) de savoir-être en ligne. Adapter sa communication en fonction du contexte.

Savoirs, Savoir-faire et Attitudes 2.2

  • La signification des messages non-verbaux (ex. : smileys, emojis, réactions, majuscules) dans les environnements numériques (ex. : réseaux sociaux, messageries instantanées) et la possibilité que leur signification puisse varier culturellement entre les pays et les communautés (ex. : l'émoji 🙏 peut signifier "High Five", "Prière", "Merci").
  • Les règles de bonnes conduites dans l’utilisation d’outils numériques. Par exemple, utiliser un casque audio plutôt que les haut-parleurs pour répondre à un appel dans un lieu public.
  • Les comportements inappropriés (ex. : ivresse, comportements sexuellement explicites) en ligne peuvent nuire à la vie sociale et personnelle.
  • Le comportement doit être adapté en fonction des situations, des interlocuteurs (ex. : amis, collègues, managers) et du but de la communication (ex. : informer, persuader, ordonner, divertir, s’informer, socialiser).
  • Les exigences en matière d’accessibilité lorsque nous communiquons en ligne. Il est nécessaire de s’assurer que la communication soit compréhensible et inclusive pour tous, y compris les personnes âgées, celles ayant un faible niveau d’alphabétisation et celles parlant une autre langue. AN
  • Empêcher de recevoir des messages ou des e-mails indésirables. Par exemple, bloquer l’expéditeur du message ou utiliser un filtre de courrier indésirable.
  • Gérer ses émotions lors d’interactions en ligne.
  • Reconnaître les propos et activités hostiles en ligne qui visent certaines personnes ou certains groupes de personnes (ex. : discours de haine).
  • Gérer les interactions et les conversations en ligne dans différents contextes (ex. : des contextes socioculturels variés, des situations spécifiques qui touchent à des sujets techniques ou spécialisés).
  • Volonté de définir et de partager des règles au sein des communautés numériques. Par exemple, expliquer les codes de conduite pour la création, le partage ou la publication de contenu sur une plateforme en ligne.
  • Être enclin à adopter un style de communication empathique dans la communication en ligne. Par exemple, être réceptif aux émotions et aux expériences de son interlocuteur.
  • Avoir une attitude respectueuse vis-à-vis des personnes ayant des origines, cultures, croyances, valeurs et opinions différentes ; être ouvert aux perspectives des autres même si elles diffèrent des siennes.

Scénarios d'usage

Ces exemples peuvent servir de base à l'élaboration d'objectifs d'apprentissage, de contenus de formation et d'évaluations à destination de bénéficiaires.

Scénario lié à l'emploi
L’organisation d’un évènement professionnel

Niveau ciblé : Niveau 7 (Très spécialisé)

Le bénéficiaire sera capable d’/de :
  • Résoudre les problèmes liés à la rédaction et à la communication dans des environnements numériques autour de l’organisation de l’évènement. Par exemple, gérer des commentaires inappropriés sur le réseau social de l’organisation.
  • Créer un guide de bonnes pratiques pour la rédaction et la communication dans des environnements numériques à destination de ses collègues.

Scénario lié à l'apprentissage
La préparation d’un travail de groupe

Niveau ciblé : Niveau 7 (Très spécialisé)

Le bénéficiaire sera capable d’/de :
  • Résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la communication numérique avec ses pairs sur une plateforme collaborative numérique (ex. : blog, wiki). Par exemple, gérer les commentaires négatifs entre les membres du groupe sur la plateforme.
  • Créer des règles de comportement numérique appropriées pour travailler de manière collaborative et les partager avec ses pairs.

Exemples concrets

Des exemples concrets de la vie privée et professionnelle (issus du document "Comprendre DigComp 2.1") qui visent à illustrer la compétence :

Exemples de la vie privée
  • Participer à une conversation sur les réseaux sociaux tout en restant poli et courtois ;
  • Ne pas tenir des propos inappropriés (racistes, dégradants…) sur les réseaux sociaux ;
  • Éviter de spammer ses interlocuteurs de messages lors d’une conversation en ligne.

Exemples de la vie professionnelle
  • Filtrer les commentaires haineux lors d’un débat sur les réseaux sociaux ;
  • Veiller à couper son micro ou à ne pas monopoliser la parole lors d’une visioconférence regroupant un grand nombre de personnes ;
  • Ne pas utiliser l’option « Répondre à tous » lorsqu'on répond à un e-mail envoyé à tous les employés de l’entreprise.