Description
Cette compétence inclut l’identification des problèmes liés à l’utilisation des outils numériques ainsi que leurs résolutions. Être capable de mobiliser à la fois les ressources techniques (outils, logiciels, etc.) et de mobiliser des ressources humaines (poser une question à un collègue spécialisé, etc.) pour résoudre un problème lié au numérique.
Savoirs, Savoir-faire et Attitudes 2.2
Remarque
Les exemples suivants ne couvrent pas tous les aspects de la compétence elle-même et ne sont donc pas une liste exhaustive. Ils ne sont pas classés par niveau de maitrise, certains sont plus complexes que d'autres.
- Les principales fonctionnalités des appareils numériques les plus couramment utilisés (ex. : ordinateurs, tablettes, smartphones).
- Les causes fréquentes liées aux problèmes de connexion (ex. : mot de passe du WI-FI incorrect, activation du mode avion).
- Il est possible de lutter contre l’obsolescence rapide des appareils en améliorant la performance et/ou la capacité de stockage d’un appareil. Par exemple, souscrire un abonnement à un service cloud pour stocker ses données à distance, ce qui permet de libérer de l’espace de stockage sur son appareil.
- Les problèmes courants liés à l’Internet des Objets (IdO), aux appareils mobiles et à leurs applications sont généralement liés aux connexions, au réseau, à la batterie/à l’alimentation et à la puissance de traitement insuffisante des appareils.
- L'Intelligence Artificielle (IA) est le produit de l’activité humaine. Elle n'existe pas indépendamment des individus et découle de leur intelligence, de leurs choix et de leurs actions. Ce sont les individus qui choisissent les données à utiliser pour l'IA, les nettoient et les encodent. Ils créent des algorithmes et entraînent les modèles pour prédire des résultats. Enfin, ils sélectionnent et appliquent des valeurs humaines aux résultats obtenus. IA
- Identifier et résoudre un problème de caméra et/ou de microphone lors d’une réunion en ligne.
- Vérifier et résoudre les problèmes liés à l’Internet des Objets et à leurs services.
- Suivre une procédure, étape par étape, pour identifier l’origine d’un problème technique (ex. : matériel ou logiciel) et le solutionner.
- Trouver des solutions (en ligne ou non) face à un problème technique.
- Adopter une approche active et faire preuve de curiosité dans l’exploration du fonctionnement des technologies numériques.
Scénarios d'usage
Ces exemples peuvent servir de base à l'élaboration d'objectifs d'apprentissage, de contenus de formation et d'évaluations à destination de bénéficiaires.
Scénario lié à l'emploi
Niveau ciblé : Niveau 1 (Débutant)
Avec l’aide d’un collègue du département informatique, le bénéficiaire sera capable d’/de :
- Identifier, dans une liste, un problème technique simple qui peut survenir lors de l’utilisation de la plateforme.
- Identifier le support informatique approprié pour résoudre le problème technique.
Scénario lié à l'apprentissage
Niveau ciblé : Niveau 1 (Débutant)
Avec l’aide d’un ami, le bénéficiaire sera capable d’/de :
- Identifier, dans une liste, un problème technique simple qui peut survenir lors de l'utilisation de la plateforme.
- Identifier le type de support informatique approprié pour résoudre le problème technique sur la plateforme.
Exemples concrets
Des exemples concrets de la vie privée et professionnelle (issus du document "Comprendre DigComp 2.1") qui visent à illustrer la compétence :
Exemples de la vie privée
- Faire fonctionner une nouvelle imprimante ;
- Connecter un projecteur à son PC ;
- Utiliser le raccourci « Ctrl-Alt-Delete » pour fermer un programme.
Exemples de la vie professionnelle
- Contacter le service IT de son entreprise et décrire concrètement le problème lorsqu’il est impossible d’uploader des documents sur le cloud commun. Suivre la procédure du service IT en se connectant au VPN pour résoudre le problème ;
- Réaliser une capture d’écran pour illustrer un problème ;
- Brancher une webcam à son ordinateur et la configurer en fonction de ses besoins.